Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Công ty Cổ phần Y Dược Thanh Hải (sau đây gọi là "Công ty") luôn tôn trọng và tiếp nhận mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của học viên, khách hàng liên quan đến dịch vụ đào tạo cập nhật kiến thức y khoa liên tục (CME) cung cấp qua website cmeykhoa.vn.

1. Kênh tiếp nhận

Thời gian tiếp nhận: 8h00 – 17h00, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Phản ánh gửi ngoài giờ làm việc được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

2. Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: khách hàng gửi phản ánh qua một trong các kênh trên, nêu rõ họ tên, số điện thoại, lớp học đã đăng ký và nội dung phản ánh, kèm tài liệu liên quan (biên lai, hình ảnh, tin nhắn…) nếu có.
2. Xác nhận: trong vòng 24 giờ làm việc, Công ty liên hệ lại để xác nhận đã nhận phản ánh và làm rõ thông tin.
3. Xác minh và xử lý: bộ phận phụ trách kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp cần phối hợp với đơn vị đào tạo, thời hạn có thể kéo dài không quá 15 ngày làm việc và Công ty sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
4. Thông báo kết quả: Công ty thông báo kết quả giải quyết qua điện thoại, Zalo hoặc email và thực hiện phương án đã thống nhất (sửa thông tin chứng chỉ, chuyển lớp, hoàn tiền…).

3. Nguyên tắc giải quyết

• Ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Giữ bí mật thông tin của người phản ánh;
• Trường hợp lỗi thuộc về Công ty, Công ty chịu trách nhiệm khắc phục và bồi hoàn theo chính sách hoàn tiền đã công bố.

4. Trường hợp không thể thỏa thuận

Nếu hai bên không tự thương lượng được, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức hòa giải hoặc khởi kiện tại Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Có hiệu lực từ ngày 20/10/2026.